Política de Privacidad

En BolsasExpress valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web y servicios.

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Proporcionada Directamente

Cuando realizas un pedido, recopilamos la siguiente información:

• Datos personales: Nombre completo
• Contacto: Email, teléfono
• Dirección de entrega: Dirección completa, comuna, región
• Información del pedido: Material, cantidad, diseño, especificaciones

1.2 Información de Pago

No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados de forma segura por Mercado Pago, quien cumple con los estándares PCI DSS de seguridad de datos de tarjetas.

1.3 Información Técnica

Automáticamente recopilamos cierta información cuando visitas nuestro sitio:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas
• Fecha y hora de la visita
• URL de referencia

2. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

2.1 Procesamiento de Pedidos

• Procesar y gestionar tus pedidos
• Coordinar la producción y entrega
• Enviar confirmaciones por email
• Comunicarnos contigo sobre el estado del pedido

2.2 Servicio al Cliente

• Responder consultas y solicitudes
• Proporcionar soporte técnico
• Resolver problemas o reclamos

2.3 Mejora del Servicio

• Analizar el uso del sitio web
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Personalizar tu experiencia

2.4 Marketing (Solo con Consentimiento)

• Enviar ofertas y promociones
• Informar sobre nuevos productos
• Enviar newsletters (puedes cancelar la suscripción en cualquier momento)

2.5 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Responder a requerimientos legales
• Proteger nuestros derechos y propiedad

3. Compartir tu Información

No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros.

Podemos compartir tu información con:

3.1 Proveedores de Servicios

• Mercado Pago: Para procesar pagos
• Servicios de email: Para enviar confirmaciones y notificaciones
• Servicios de entrega: Para coordinar el envío de productos
• Hosting: Vercel para alojar el sitio web

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información.

3.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar tu información si la ley lo requiere o en respuesta a procedimientos legales.

4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:

4.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión)
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo usas el sitio (Google Analytics)
• Cookies de preferencias: Recuerdan tus configuraciones

4.2 Control de Cookies

Puedes controlar y eliminar cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

5. Seguridad de tu Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal:

• Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones están encriptadas
• Almacenamiento seguro: Bases de datos protegidas
• Acceso limitado: Solo personal autorizado accede a tus datos
• Monitoreo continuo: Detectamos y respondemos a amenazas

6. Retención de tus Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Datos de pedidos: Mínimo 6 años (obligación fiscal y legal)
• Datos de marketing: Hasta que solicites su eliminación o te des de baja
• Datos técnicos: Máximo 2 años

7. Tus Derechos sobre tus Datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, tienes derecho a:

7.1 Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en:

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si eres padre/madre y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos para eliminarla.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, Mercado Pago). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

Por ejemplo:

• Vercel: Alojamiento en servidores en Estados Unidos
• Mercado Pago: Procesamiento de pagos en Latinoamérica

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de “última actualización” al inicio del documento indica cuándo fue modificada por última vez.

Te notificaremos sobre cambios significativos por email o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

12. Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Chile, específicamente:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos tu información personal, contáctanos: